RETURN & EXCHANGE POLICY / POLISI PEMULANGAN & PERTUKARAN

Return & Exchange Policy

Polisi Pemulangan & Pertukaran

1. General Policy / Polisi Umum

English

At Sekali Lafaz, we only allow size exchange. We do not offer refunds or returns for change of mind.

All exchange requests are subject to approval and stock availability.

Bahasa Melayu

Di Sekali Lafaz, kami hanya membenarkan pertukaran saiz sahaja. Kami tidak menyediakan pemulangan atau bayaran balik untuk pertukaran fikiran.

Semua permohonan pertukaran adalah tertakluk kepada kelulusan dan ketersediaan stok.

2. Exchange Eligibility / Kelayakan Pertukaran

English

Size exchange is only allowed if:

  • The requested item is for size change only
  • Request is made within 3 days after parcel is received
  • Item is in original condition: unwashed, unworn, unaltered, with tags and packaging intact

Bahasa Melayu

Pertukaran saiz hanya dibenarkan jika:

  • Permohonan adalah untuk tukar saiz sahaja
  • Permohonan dibuat dalam tempoh 3 hari selepas parcel diterima
  • Produk berada dalam keadaan asal: tidak dipakai, tidak dicuci, tidak diubah, serta masih lengkap dengan tag dan pembungkusan asal

3. Non-Exchange Items / Item Tidak Boleh Ditukar

English

We do not allow size exchange for:

  • Items that have been worn or used
  • Items that have been washed or damaged
  • Items without original packaging or tags
  • Custom-made or pre-order items (if applicable)
  • Items requested after 3-day exchange period

Bahasa Melayu

Kami tidak membenarkan pertukaran saiz untuk:

  • Produk yang telah dipakai atau digunakan
  • Produk yang telah dicuci atau rosak
  • Produk tanpa pembungkusan atau tag asal
  • Produk tempahan khas atau pre-order (jika berkenaan)
  • Permohonan selepas tempoh 3 hari pertukaran

4. Exchange Process / Proses Pertukaran

English

To request a size exchange:

  1. Contact us within 3 days of receiving your parcel
  2. Provide order number and clear photos of the item
  3. Wait for approval from our team
  4. Follow the return instructions provided

Items sent without approval will not be accepted.

Bahasa Melayu

Untuk membuat pertukaran saiz:

  1. Hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima parcel
  2. Sertakan nombor pesanan dan gambar jelas produk
  3. Tunggu kelulusan daripada pihak kami
  4. Ikuti arahan pemulangan yang diberikan

Produk yang dihantar tanpa kelulusan tidak akan diterima.

5. Exchange Shipping Cost / Kos Penghantaran Pertukaran

English

  • Customers are responsible for shipping costs for size exchange.
  • We will only cover shipping if the error is on our side (wrong item sent).

Bahasa Melayu

  • Kos penghantaran bagi pertukaran saiz adalah ditanggung oleh pelanggan.
  • Kami hanya menanggung kos jika kesilapan berpunca daripada pihak kami (contoh: item salah dihantar).

6. Contact Us / Hubungi Kami

English

For size exchange enquiries:

Sekali Lafaz
Email: sekalilafazhq@gmail.com
Phone: 012 800 6076

Bahasa Melayu

Untuk pertanyaan pertukaran saiz:

Sekali Lafaz
Email: sekalilafazhq@gmail.com
Phone: 012 800 6076