SHIPPING POLICY / POLISI PENGHANTARAN

Shipping Policy

Polisi Penghantaran

1. Order Processing / Pemprosesan Pesanan

English

  • Orders are processed within 1–3 business days after successful payment confirmation.
  • Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.
  • During peak seasons, promotional periods, or unforeseen circumstances, processing times may be longer.

Bahasa Melayu

  • Pesanan akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan.
  • Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
  • Semasa musim puncak, tempoh promosi, atau keadaan di luar kawalan kami, masa pemprosesan mungkin mengambil masa yang lebih lama.

2. Shipping Coverage / Kawasan Penghantaran

English

  • We currently deliver within Malaysia, including Peninsular Malaysia, Sabah, and Sarawak.
  • International shipping may be available for selected destinations and will be subject to additional shipping charges and customs regulations.

Bahasa Melayu

  • Kami kini menyediakan penghantaran ke seluruh Malaysia termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah, dan Sarawak.
  • Penghantaran antarabangsa mungkin tersedia untuk destinasi tertentu dan tertakluk kepada caj penghantaran tambahan serta peraturan kastam negara berkenaan.

3. Shipping Fees / Caj Penghantaran

English

  • Shipping fees will be calculated and displayed during checkout before payment is completed.
  • Shipping charges may vary depending on the delivery location, package size, and courier service selected.
  • Free shipping promotions, if any, are subject to the terms stated during the promotional period.

Bahasa Melayu

  • Caj penghantaran akan dikira dan dipaparkan semasa proses pembayaran sebelum pesanan disahkan.
  • Caj penghantaran mungkin berbeza bergantung kepada lokasi penghantaran, saiz bungkusan, dan perkhidmatan kurier yang dipilih.
  • Sebarang promosi penghantaran percuma adalah tertakluk kepada syarat yang dinyatakan sepanjang tempoh promosi.

4. Estimated Delivery Time / Anggaran Tempoh Penghantaran

English

Estimated delivery times are as follows:

  • West Malaysia: 1–5 business days
  • East Malaysia (Sabah & Sarawak): 3–10 business days
  • International: Subject to destination country and courier service

Delivery times are estimates only and may be affected by courier delays, weather conditions, customs clearance, public holidays, or other factors beyond our control.

Bahasa Melayu

Anggaran tempoh penghantaran adalah seperti berikut:

  • Semenanjung Malaysia: 1–5 hari bekerja
  • Sabah & Sarawak: 3–10 hari bekerja
  • Antarabangsa: Bergantung kepada negara destinasi dan perkhidmatan kurier

Tempoh penghantaran adalah anggaran sahaja dan mungkin terjejas akibat kelewatan pihak kurier, keadaan cuaca, pemeriksaan kastam, cuti umum, atau faktor lain di luar kawalan kami.

5. Tracking Information / Maklumat Penjejakan

English

  • Once your order has been shipped, a tracking number will be provided via email, SMS, or other available communication channels.
  • Customers are responsible for monitoring the delivery status using the tracking information provided.

Bahasa Melayu

  • Setelah pesanan dihantar, nombor penjejakan akan diberikan melalui e-mel, SMS, atau saluran komunikasi lain yang tersedia.
  • Pelanggan bertanggungjawab untuk memantau status penghantaran menggunakan maklumat penjejakan yang diberikan.

6. Failed Delivery / Penghantaran Gagal

English

If a delivery fails due to incorrect shipping information, recipient unavailability, refusal to accept the parcel, or any other customer-related reason, additional shipping charges may apply for redelivery.

Bahasa Melayu

Sekiranya penghantaran gagal disebabkan maklumat alamat yang tidak tepat, penerima tidak dapat dihubungi, penerima enggan menerima bungkusan, atau sebab lain yang berkaitan dengan pelanggan, caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan untuk penghantaran semula.

7. Lost or Damaged Parcels / Bungkusan Hilang atau Rosak

English

  • If your parcel arrives damaged, please contact us within 48 hours of receiving the parcel and provide clear photos of the parcel and product.
  • We will assist in investigating the matter with the courier service.
  • We are not responsible for delays, loss, or damage caused by courier companies after the parcel has been handed over for delivery, but we will make reasonable efforts to assist customers.

Bahasa Melayu

  • Jika bungkusan diterima dalam keadaan rosak, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan dan sertakan gambar yang jelas bagi bungkusan serta produk.
  • Kami akan membantu menjalankan siasatan dengan pihak kurier.
  • Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan, kehilangan, atau kerosakan yang berlaku selepas bungkusan diserahkan kepada pihak kurier, namun kami akan memberikan bantuan yang munasabah kepada pelanggan.

8. Contact Us / Hubungi Kami

English

For any shipping-related enquiries, please contact:

Sekali Lafaz
Email: sekalilafazhq@gmail.com
Phone: 012 800 6076

Bahasa Melayu

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran, sila hubungi:

Sekali Lafaz
Email: sekalilafazhq@gmail.com
Telefon: 012 800 6076